Livro de Reclamações.

Em conformidade com a Lei N° 29571 (Código de Protecção e Defesa do Consumidor) e a Lei N° 32495 (Plataformas digitais de comércio electrónico), colocamos à sua disposição o nosso Libro de Reclamaciones virtual (Livro de Reclamações electrónico obrigatório no Peru), acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os seus direitos e as nossas obrigações

Toda a ficha apresentada dá lugar a uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 15 dias úteis (alargado a 30 dias caso seja necessária uma investigação mais aprofundada), em conformidade com a regulamentação em vigor.

Uma cópia automática da sua ficha, assinada com um código de seguimento, ser-lhe-á enviada por email imediatamente após o envio.

Reclamo

Manifestação concreta de insatisfação relativa a um bem ou serviço consumido — qualidade, conformidade, execução.

Queja

Manifestação de insatisfação que não incide sobre o bem ou serviço em si, mas sobre a atitude de um membro do pessoal ou as condições do estabelecimento.

Identificação do fornecedor

Razão social: La Crème de la Crème S.A.C.
RUC: 20613754938
Morada: Calle Colón 381 — Miraflores · Lima
Email: hola@lacremedelacreme.com.pe

— Hoja de reclamación

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Todos os campos assinalados são obrigatórios. Receberá uma cópia automática da sua ficha por email após o envio.

1. Identificação do consumidor

Name

Dni

Address

District

Email

Phone

Age

Se o consumidor for menor de idade — indique o progenitor ou tutor:

Guardian name

Guardian dni

2. Bem ou serviço em causa

Service name

Service amount

Service description

3. Detalhe

Tipo de ficha

Reclamo

Manifestação concreta de insatisfação relativa a um bem ou serviço consumido — qualidade, conformidade, execução.

Queja

Manifestação de insatisfação que não incide sobre o bem ou serviço em si, mas sobre a atitude de um membro do pessoal ou as condições do estabelecimento.

Complaint detail

Complaint request

Autorizo que as informações transmitidas sejam utilizadas exclusivamente para o tratamento desta reclamação e que uma cópia desta ficha me seja enviada por email.

A apresentação de uma reclamação não obsta ao recurso a qualquer outra via administrativa ou judicial que considere adequada, nomeadamente junto da Indecopi (https://www.consumidor.gob.pe).